Service Level Controlling

Traditionell werden Service Level auf Basis einzelner technischer Parameter vereinbart, gemessen und berichtet. Dies weicht in der Regel von der zusammengefassten, vom Endkunden "gefühlten" Servicequalität ab. Unser Service Level Controlling macht Schluss mit diesem Widerspruch. Wir messen und berichten über die tatsächlich beim Endanwender erbrachte Servicequalität. Dies leisten wir unabhängig von Komplexität und Struktur der Servicekette, besonders bei mehreren beteiligten Dienstleistern. Unsere end-to-end Service Level Reports sind managementtauglich.

Unsere Beratungsleistungen

• Übernahme von existierenden Service Level Kennzahlen in das Service Level Controlling
• Aufnahme und Dokumentation der Anforderungen an Qualität und Quantität von IT-Services
• Aufbau und Betrieb einer softwareunterstützten end-to-end Messung von Service Level wie Verfügbarkeit, Antwortzeiten, Performance, o.ä.
• Erarbeitung eines Vertragsstrafen-Modells zur wirksamen Unterstützung des Service Level Controllings
• Erstellung und Dokumentation von Schnittstellen zu anderen Reports, Trouble Ticket Systemen, Risiko Management Systemen, IT Kosten-Controlling

Ihr Nutzen

• Steuerung interner und externer IT-Dienstleister anhand eines maßgeschneiderten und aussagekräftigen IT-Kennzahlenmodells
• Akzeptanzsteigerung durch neutral überwachte Service Level
• Orientierung von aussagekräftigen Berichten an Geschäftsprozessen statt an IT-Komponenten
• Ad-hoc-Reporting ermöglicht sofortige Gegenmaßnahmen zur Qualitätssicherung
• Nutzung relevanter SLA-Messungen im IT-Controlling für Service-Abrechnung und Vertragsstrafen
• Erfolgskontrolle getroffener Maßnahmen zur Steigerung der Service-Qualität