Change Management im Outsourcing

BITKOM Anwenderforum Outsourcing 11/2007

von R. Hölscher

Outsourcing-Beziehungen stehen regelmäßig vor einer großen Herausforderung: Während der Deal gefixt ist, entwickeln sich die fachlichen und technischen Anforderungen kontinuierlich weiter. Wie die Erfahrung auf Kunden- und Providerseite zeigt, wird der ausgeprägten Veränderungsdynamik häufig nicht angemessen Rechnung getragen. Die Etablierung technischen Change Managements setzt sich zunehmend durch, doch bei der organisatorischen Sichtweise gibt es erheblichen Nachholbedarf.

Der Vortrag geht möglichen Ursachen auf den Grund und zeigt an den Beispielen

• des Anforderungs- und Vertragsmanagements sowie
• der Sourcing-Governance

konkrete Lösungsmöglichkeiten auf, wie organisatorisches Change Management den Erfolg im Outsourcing für das auslagernde Unternehmen sichern kann.

Anforderungs- und Vertragsmanagement gewährleisten die konsistente Erhebung und Fixierung betriebsrelevanter Veränderungen, die Sourcing-Governance sichert auf dieser Grundlage den Durchgriff in die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Provider.