Business Process Outsourcing

Business Process Outsourcing (BPO), die Auslagerung von Geschäftsprozessen, ist heute zu einem Schlagwort geworden, wenn über Kostenreduktionen mit gleichzeitiger Steigerung der Leistungsqualität gesprochen wird. Dabei ist es ein altbekanntes Thema: Firmen sollten sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und keine Zeit und Geld mit Dingen verschwenden, die andere besser können. In weiten Bereichen ist es seit Jahren gängig, sich externer Dienstleister zu bedienen. Zum Beispiel würde niemand auf die Idee kommen, seine Post selber zuzustellen.

Doch je näher die auszulagernden Prozesse dem Kerngeschäft kommen und je wichtiger die qualitative Erfüllung der ausgelagerten Geschäftsprozesse für den Erfolg des gesamten Geschäfts wird, desto wichtiger ist es, die mit dem BPO verbundenen operativen und strategischen Risiken zu managen.

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