Vertragsgestaltung Outsourcing

 

Vertragsgestaltung im IT- und Business-Process-Outsourcing

Der Unternehmenserfolg ist eng verknüpft mit den vertraglichen Grundlagen der im Wege des Outsourcings an Dritte beauftragten IT-Leistungen.

Nicht selten stellt sich im Unternehmen die Frage, ob und inwieweit die vertraglichen Regelungen detailgetreu den gestellten Anforderungen gerecht werden und wie sie sich im Verhältnis zum Outsourcing-Dienstleister effektiv durchsetzen lassen. Verträge im IT- und Business-Process-Outsourcing gewinnen daher zunehmend an Bedeutung und müssen den rasanten technologischen wie organisatorischen und juristischen Entwicklungen angepasst werden. Die permanente Bewertung der eigenen Fertigungstiefe und die Prüfung möglicher Sourcing-Optionen werden mehr und mehr zur zentralen Management-Aufgabe bei der Sicherstellung von Qualität zu annehmbaren Kosten.

Daher heißt es: Agieren statt Reagieren!

Bei der Gestaltung von Outsourcing-Verträgen sind verschiedene Faktoren zu berücksichtigen

  • Vertragsrechtliche Grundlagen
    • Welche Vertragsarchitektur sollte für das Outsourcing-Vorhaben gewählt werden?
    • Wie sind rechtssichere, d.h. für den Dienstleister verbindliche Leistungsbeschreibungen zu gestalten?
    • Welches Pönalemodell sollte als Vertragsstrafe für die Nichteinhaltung der festgelegten Service Level Agreements vereinbart werden?
  • Allgemein rechtliche Rahmenbedingungen
    • Wie lassen sich die Anforderungen z. B. der Rechtsabteilung, des Einkaufs, der Revision als konkrete Leistungsbeschreibung im Vertrag vereinbaren?
    • Welche Kontroll-, Prüfungs- und Weisungsrechte gilt es vertraglich zu sichern?
    • Welche Regelungen sind im Rahmen eines gegebenenfalls vorliegenden Mitarbeiterübergangs zu berücksichtigen?
  • Fachliche und Technische Anforderungen
    • Wie lassen sich aus den Anforderungen der IT bzw. den Fachabteilungen konkrete Leistungsbeschreibungen ableiten?
    • Wie sind diese Leistungsbeschreibungen fachlich sauber zu formulieren?
    • Welche fachlichen / technischen Inhalte der IT-Verträge sind aus Sicht des Operation Managements zu berücksichtigen (OLA, Operation Level Agreements)?
  • Kaufmännische Rahmenbedingungen
    • Wie lässt sich der angemessene Leistungspreis für den auszulagernden Service ermitteln?
    • Welche Faktoren sind im Business Case bei der Kostenermittlung und –zuordnung zu berücksichtigen?
    • Welches Preismodell sollte für den auszulagernden Service mit dem Dienstleister vereinbart werden?
  • Anforderungen der Nutzer
    • Welche Service-Qualitäten – z.B. Reaktions- und Wiederherstellungszeit, Servicezeit, etc. – sollten aus Sicht der Nutzer festgelegt werden?
    • Wie werden die konkreten Service Level Agreements zur Festlegung der Anforderungen der Nutzer gestaltet?

Vertragsgestaltung mit microfin

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