Beziehungsmanagement

BITKOM Anwenderforum Outsourcing 11/2008

von Clemens Gunne, Projektleiter, microfin Unternehmensberatung GmbH und
Dr. Daniel Beimborn, Wissenschaftlicher Assistent, Universität Bamberg

Die klassische Steuerung von Outsourcing über Preis, Leistung und Pönale scheitert häufig. Diese Indikatoren geben keine ausreichende Auskunft über den Erfolg. Eine vom Outsourcing-Spezialisten microfin mit der Universität Frankfurt durchgeführte Umfrage zum Beziehungsmanagement im IT-Outsourcing unter Banken und IT-Providern hat überrascht:

Im Ergebnis sind Kunden und Provider davon überzeugt, dass gegenseitiges Verständnis und Vertrauen das A und O für den Outsourcing-Erfolg sind. In der Einschätzung ihrer eigenen Outsourcing Deals sehen die Befragten deutliches Verbesserungspotential, so dass sich Konsequenzen für das konkrete Handeln im gesamten Lebenszyklus eines Deals ergeben.

Beginnend mit der Auswahlphase ist auf den „cultural fit“ zu achten und es gilt das Beziehungsmanagement als einen Bestandteil der Governance zu etablieren.

Lesen Sie dazu

• Pressemitteilung: Neue Outsourcing-Studie von microfin zeigt: Beziehungsqualität ist Erfolgsfaktor Nummer eins
• Studie "Gestaltung partnerschaftlicher Outsourcingbeziehungen"