Service Management

Unser Kompetenzfeld Service Management umfasst alle Dienstleistungen zum Aufbau eines effektiven und kundenorientierten Service Managements für Ihr Unternehmen. Wir wissen was es heißt, die IT-Kosten zu verringern, die Qualität geschäftskritischer Services zu verbessern und den Nutzen der IT unternehmensweit zu steigern. Dieses Angebot richtet sich sowohl an unternehmensinterne IT-Abteilungen als auch an am Markt agierende IT-Dienstleister.

Unsere Beratungsleistungen

• Erhebung und Dokumentation der Anforderungen an IT-Services
• Definition aussagekräftiger interner und externer Service Level (OLAs und SLAs)
• Entwurf, Verhandlung, Analyse und Review von IT-Verträgen
• Modellierung und Implementierung von Service Delivery und Support Prozessen in einer schlanken Aufbauorganisation nach ITIL
• Aufbau eines Kontroll- und Reporting-Systems
• Definition und Umsetzung einer Kosten- und Leistungsverrechnung
• Aufbau eines Kennzahlenmodells zur Optimierung der Service-Qualität

Ihr Nutzen

• Definierte Prozesse für die Service Delivery
• Objektivierung "gefühlter" Service Level
• Mehr Transparenz in der Leistungserbringung
• Höhere Service-Qualität und damit höhere Kundenzufriedenheit
• Marktgerechte Kosten- und Leistungsstrukturen
• Erfüllung relevanter aufsichtsrechtlicher Anforderungen
• Verursachergerechte Kostenzuordnung
• Transparenz der operationalen Risiken