SLA als zentraler Erfolgsfaktor

Wie sich die Qualität von IT-Leistungen vertragsrechtlich absichern lässt

von S. Wendt

Teil 1: Zivilrechtliche Einordnung und SLA-Pönale als Sanktionsmechanismus

Service Level Agreements – kurz SLA – spielen eine zentrale Rolle in dem Verhältnis zum externen IT-Dienstleister, entscheiden sie nicht selten über Erfolg oder Misserfolg einer Leistungsbeziehung. Daneben gewinnen SLAs innerhalb des Unternehmens und dessen einzelnen Abteilungen in zunehmendem Maße an Bedeutung. Nur wer die vertragsrechtliche Einordnung und die Mindestinhalte kennt, kann ein SLA als zentralen Stellhebel für eine erfolgreiche Zusammenarbeit ansetzen.