Service-Level-Agreement

S. Wendt in Banken & Partner 02/07

Die Komplexität im IT-Outsourcing wächst kontinuierlich. Neben dem Betrieb der Infrastruktur wird zunehmend im Banken- und Finanzdienstleistungssektor auch der Betrieb der Applikationen und Geschäftsprozesse ausgelagert. Zentraler Stellhebel zur Überprüfung der vom Provider gelieferten IT-Servicequalität ist die Vereinbarung einschlägiger Service Level Agreements (SLA).
Doch für das auslagernde Institut ist hier Vorsicht geboten, macht doch die SLA-Vereinbarung nur Sinn, wenn Messung und Kontrolle lückenlos gewährleistet sind. ZU viele SLAs werden so schnell zu unnötigen und versteckten Kostentreibern des Outsourcings. Die Fachzeitschrift "Banken und Partner" hat hierzu Stefan Wendt , Senior Consultant der microfin Unternehmensberatung, ausführlich befragt.