Projektauswahl IT Management
Schwerpunkt | Projekte |
|---|---|
Re-Organisation IT | Organisatorische Neuausrichtung des IT-Bereichs, Heben von Synergien nach Fusion |
Neu-Strukturierung der IT-Querschnittsaufgaben und der IT-Services | |
Service Management | Konsolidierung des weltweiten Incident und Problem Managements im Bank Konzern; Einführung eines neuen Troubleticketing-Systems |
Konzeption und Umsetzung von Schnittstellen zum bidirectionalen Austausch von Incident-, Problem- und Changetickets zwischen div. Systemen | |
Review Support Concept und Einführung ITIL light | |
Festlegung der Überwachungsgrößen und Messpunkte auf Basis von Outsourcing-Verträgen, Auswahl und Einführung eines End2End-Service Level Monitorings | |
Einführung von ITIL Prozessen auf Basis unterschiedlicher Tools (BMC/Remedy, HP Service Desk, Service Now, Omninet) | |
Zertifizierung | Analyse, Maßnahmenplanung und –kontrolle zur Vorbereitung einer ISO20k-Zertifizierung durch den TÜV |
