Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch IT Service Management Optimierung

So verbessern Sie Ihre IT-Servicequalität

IT Service Management ist der Schlüssel zu hoher Servicequalität. Die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität stellt sicher, dass die Geschäftsprozesse Ihrer Kunden bestmöglich unterstützt werden.

Ihr „Return on Investment“ sind bessere Arbeitsergebnisse, zufriedenere Kunden und höhere Mitarbeitermotivation. Und an der Zufriedenheit Ihrer Kunden werden Sie als IT-Organisation, IT-Abteilung oder IT-Dienstleister am Ende des Tages gemessen!

ITIL hat sich als globaler Industriestandard durchgesetzt

ITIL ist erwachsen geworden und längst nicht mehr nur Thema für den Benutzerservice. Spätestens mit dem Erscheinen von ITILv3 ist klar, dass ITIL auf die gesamte IT-Organisation sinnvoll anwendbar ist.

Wir unterstützen unsere Kunden bei der strategischen Ausrichtung, der Planung und der Umsetzung der Optimierungsmaßnahmen im IT Service Management:

• ITIL-Ist- und Zielbildbestimmung hinsichtlich Prozessumfang und Prozessreife
• Aufbau und Optimierung Ihres Servicekatalogs
• ISO 20000-Zertifizierung Ihrer IT Organisation
• Aufbau eines Kontroll- und Reporting-Systems (SLAs, KPIs u.a.)
• Tooleinführung, Tooloptimierung und Toolschnittstellen  

microfin steht dabei für:

• Praxisnähe. Wir arbeiten umsetzungsorientiert.
• Nachhaltigkeit. Wir vermitteln Ihren Mitarbeitern unser Wissen.
• Verhältnismäßigkeit. ITIL darf nicht unnötig verkomplizieren!  

Ihr nächster Schritt zu höherer Kundenzufriedenheit – sprechen Sie mit uns