Business Process Outsourcing: Kernkompetenzen auslagern?

Wiederkehrende Kosten- und Qualitätsverbesserungen rücken BPO immer wieder auf die Agenda des Managements. Aber die Skepis ist hoch: Die Besonderheiten des "eigenen Prozesses" werden betont und gepflegt, ein potenzieller Provider nicht als verlängerte Werkbank sondern als Black Box gesehen.

Wie aber lässt sich die Spur des BPO weiterverfolgen ohne marktrelevante Alleinstellungsmerkmale und die Kundenzufriedenheit zu gefährden?

Mal ehrlich, nicht jede Auslagerung eines Teilprozesses gefährdet den Unternehmenserfolg: Prozesse, die industriell(er), also gleichförmig(er), bearbeitet werden können, sind in der Regel auch nicht wettbewerbsdifferenzierend.

microfin konzipiert mit Ihrem Management das BPO und extrahiert die sinnvoll auszulagernden (Teil-) Prozesse:

• Definition der auszulagernden Leistung
• Identifikation potenzieller Service-Provider
• Berechnung der Synergien und möglicher Einsparungen
• Analyse einschlägiger Risiken
• Begleitung der Ausschreibung, Due Diligence und der Transition

So wird die vermeintliche Black Box transparent und die Skepsis weicht der Zuversicht.