Governance und Provider-Steuerung: Vertrauen ist gut...

Ausgelagerte Services funktionieren in der Regel nicht von selbst. Es gibt viele Prozessschnittstellen und Übergabepunkte. Termine und Qualitäten sind zu überwachen, Services und Pönalen zu verrechnen, sowie vertragliche Inhalte anzupassen. Ein Outsourcing-Vertrag lebt und ist über die Vertragslaufzeit bedarfsgerecht zu aktualisieren, Preise für neue Services oder Warenkorb-Komponenten sind marktgerecht festzulegen. Kurzum: es gibt viel zu tun.

Damit dies compliant ablaufen kann, hilft Ihnen microfin beim Aufbau und Ablauf

• der taktischen und operativen Provider-Steuerung und -Koordination
• der qualitativen Steuerung über Service Level Agreements und Performance Indikatoren
• der kaufmännischen Kontroll- und Abrechnungsfunktionen
• des vertraglichen Change Managements
• des Risk Managements für das Outsourcing und
• der Gremien für die Outsourcing-Governance

Denn Kontrolle und aktive Steuerung sind besser: Ihre Kunden danken es mit einer höheren Zufriedenheit.