Outsourcingbeziehungen

Auf die Softfacts kommt es an! Managementempfehlungen aus der Fallstudienserie zwischen Finanzdienstleistern und ihren Providern

von C. Gunne, S. Wendt und B. Brodnik in Zusammenarbeit mit der Universität Frankfurt

Sowohl auslagernde Finanzdienstleister als auch deren Provider messen der gemeinsamen Beziehung eine maßgebliche Bedeutung bei der Bewertung des Outsourcings bei. Damit erhalten weiche Faktoren wie Vertrauen und gute Kommunikation mindestens ebenso viel Bedeutung wie die Hardfacts Preis, Service oder Vertrag.

Interessant ist im Detail die teils unterschiedliche, teils gleichgerichtete Einschätzung der auslagernden Unternehmen und ihrer Provider. Markante Statements aus den Interviews machen das greifbar, und die analytische Auseinandersetzung schafft die Zusammenhänge.
Hier gilt es genau hinzusehen und für die Gestaltung des eigenen Outsourcings über den gesamten Life-Cycle entsprechend zu agieren. Dieser Aspekt ist für das Management beider Partner eher „soft“ und damit schwer zu „packen“.
In diesem Buch werden eine ganze Reihe „handfester“ und „planbarer“ Maßnahmen skizziert, die eindeutig zu einer positiven Beeinflussung der Beziehungsqualität führen und damit über Erfolg oder Misserfolg im IT-Outsourcing (mit-)entscheiden.