Wohin bewegt sich der ITSM-Markt?

Vortrag auf dem LANline TechForum "IT-Servicemanagement/ITIL" am 5. Juli 2011 in München

von J. Dierlamm

Ein Beitrag zum Nutzen von ITIL-Bestandteilen für Ihre ITSM-Projekte von Jürgen Dierlamm, Rechtsanwalt/Principal Management Consultant, microfin Unternehmensberatung GmbH

Der Votrag beleuchtet die folgenden Themenbereiche:

- 4P: Die vier essentiellen Bestandteile für ITSM und IT-Services nach ITIL
- Quo vadis: Marktanalyse - wie lässt sich jetzt und in Zukunft mit ITIL / ITSM Geld verdienen?
- Marktverunsicherung 2007 und 2010: was hat sich geändert?
- Qui bono: wem nützt ITIL in Zukunft?