Outsourcing- und Cloud-Glossar

Hier findest du alle wichtigen Begriffsdefinitionen rund um Cloud, Outsourcing, Data & AI.

Es handelt sich hierbei um einen Auszug des Glossars des Bundesverbandes Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM). Einige Begriffserklärungen wurden von uns umformuliert und dadurch an aktuelle Erfordernisse angepasst. Außerdem wurde das Glossar über die Jahre durch eigene Begriffsdefinitionen ergänzt.

Das vollständige Glossar der BITKOM ist hier zu finden: www.bitkom.org/Bitkom/Publikationen/Terminologie-Outsourcing.html

Customer Self Service (CSS)

Der Customer Self Service (CSS) oder auch "Kundenselbstbedienung" (KSB) stellt Dienstleistungen zur Verfügung, die der Kunde durch interaktive Medien selbst in Anspruch nehmen kann. So werden etwa Smartphones, Computer und Call-Center genutzt, um einen zeitunabhängigen Kontakt zu ermöglichen und den Kunden in Informations- oder Transaktionsprozesse einzubeziehen.

Bei Customer Self Service handelt es sich um eine der fünf Merkmale nach der NIST-Definition für Cloud-Services (vgl.: https://nvlpubs.nist.gov/nistpubs/Legacy/SP/nistspecialpublication800-145.pdf ).

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Es handelt sich hierbei um einen Auszug des Glossars des Bundesverbandes Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM). Einige Begriffserklärungen wurden von uns umformuliert und dadurch an aktuelle Erfordernisse angepasst. Außerdem wurde das Glossar über die Jahre durch eigene Begriffsdefinitionen ergänzt.

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