Der Customer Self Service (CSS) oder auch "Kundenselbstbedienung" (KSB) stellt Dienstleistungen zur Verfügung, die der Kunde durch interaktive Medien selbst in Anspruch nehmen kann. So werden etwa Smartphones, Computer und Call-Center genutzt, um einen zeitunabhängigen Kontakt zu ermöglichen und den Kunden in Informations- oder Transaktionsprozesse einzubeziehen.
Bei Customer Self Service handelt es sich um eine der fünf Merkmale nach der NIST-Definition für Cloud-Services (vgl.: https://nvlpubs.nist.gov/nistpubs/Legacy/SP/nistspecialpublication800-145.pdf ).
