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Call Center

Organisatorische Einheit oder Funktion, die auf die Annahme und Weiterleitung großer Volumina telefonischer Anfragen spezialisiert ist.

In einem Call Center werden Services erbracht (z. B. Bestellannahme), die sehr eng mit den Geschäftsprozessen verknüpft sind und sich meist nicht mit IT-Problemstellungen beschäftigen.

Call Center werden heute schon häufig im Rahmen von Outsourcing-Verträgen On-, Near- und/oder Offshore erbracht (vgl. auch: Onshore Outsourcing, Nearshore Outsourcing, Offshore Outsourcing). Nicht zu verwechseln mit User Help Desk.

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