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Statement of Work

Beschreibung der vom Kunden geforderten Dienstleistungen, einschließlich genauer Informationen über die bestehende IT-Betriebsumgebung, um sicherzustellen, dass die Leistung bedarfsgerecht und zu dem vereinbarten Preis geliefert wird.

Wesentliche Elemente eines Statement of Work (SOW) beinhalten z.B. Projektinhalt (Scope), Beschreibung der Dienstleistungen, Service-Umgebung, Service Levels und Pönalen, Rollen und Verantwortungen, Ressourcennutzung, Preisinformatione.

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