User Adoption Management

Konzept

Grundlage für einen strukturierten User-Adoption-Prozess ist ein Konzept, in dem die Besonderheiten und Anforderungen der Anwender-Gruppen aufgezeigt, die Change Story entwickelt, geeignete Maßnahmen evaluiert und in einer Roadmap zielgerichtet orchestriert werden.

Mit Anwender-Gruppen sind allerdings nicht nur die Endanwender gemeint, sondern auch andere an dem Change beteiligte Gruppen, wie Stakeholder, Betriebsrat und Führungskräfte.

Kommunikation

Es ist wichtig, zu kommunizieren, warum die Veränderung stattfindet, wie Anwenderinnen und Anwender davon profitieren und welche Ressourcen ihnen zur Verfügung stehen, um die Veränderung schnell zu adaptieren. Die kontinuierliche Kommunikation während des gesamten Adoptionsprozesses hilft auch dabei, Probleme oder Herausforderungen zu identifizieren und darauf zu reagieren.
Darüber trägt das Einbeziehen der Anwenderinnen und Anwender in den Prozess dazu bei, ihr Engagement und ihre Akzeptanz zu erhöhen.

Qualifikation

Mittels flexibler und zielgruppengerechter Schulungsmaßnahmen sollen Mitarbeitende selbst erfahren und erleben können, was auf sie zu kommt. Sie sollen ein Verständnis dafür entwickeln, was die Veränderung für sie bedeutet und wie sie ihre Arbeitsabläufe beeinflusst.

Es ist daher besonders wichtig, den Nutzen prägnant und nachvollziehbar herauszustellen.

Je mehr Nutzen jeder für sich selbst erkennt, umso bereitwilliger geht dieser die Veränderung mit.

Dialog

Engagement ist eine wichtige Voraussetzung dafür, die Veränderung in eigene Verhaltensweisen und Arbeitsabläufe zu integrieren. Das geschieht durch einen kontinuierlichen Dialog, der die Reflektion über die Veränderung zulässt.

Und hier gilt es zuzuhören und ggf. die Change Story um fehlende oder gewünschte Elemente zu erweitern oder auch Vorhandenes zu ändern – letztlich soll dein Change ja nicht nur ein technischer Erfolg sein, sondern ein Booster für das Unternehmen.