In der digitalen Ära setzen Unternehmen neben den traditionellen IT-Services zunehmend auf den Einsatz von Cloud Lösungen. Mit diesem Wandel verschiebt sich der Fokus stärker von Infrastruktur- zu Geschäftsprozess-orientierten Services. Neue Technologien ermöglichen es zudem, den Sourcing Mix und die damit verbundene Service-Architektur innovativer und individueller zu gestalten.
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