Schriftliche Vertragsvereinbarung zwischen Dienstleister und Kunde über Qualität und Quantität der im Rahmen des Outsourcing-Vertrages zu erbringenden Service-Leistungen anhand eindeutig nachweisbarer und nachvollziehbarer Kriterien; z.B. Verfügbarkeit eines Systems in %.
microfin bietet im Rahmen seiner Outsourcing-Musterdokumente eine Vielzahl an Vorlagen für Servicebeschreibungen inklusiver entsprechender Service Level Agreements an.
Abkürzung: SLA