Service Level Agreement(s) / SLA(s)

Schriftliche Vertragsvereinbarung zwischen Dienstleister und Kunde über Qualität und Quantität der im Rahmen des Outsourcing-Vertrages zu erbringenden Service-Leistungen anhand eindeutig nachweisbarer und nachvollziehbarer Kriterien; z.B. Verfügbarkeit eines Systems in %.

Abkürzung: SLA

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